Clustermanager Klantcontact & Informatie

Ben jij een coachende en mensgerichte leidinggevende? Ben je gericht op samenwerking en zet je jouw medewerkers in hun kracht? Lees dan snel verder!

  • Advies
  • Overheid
  • Zuid-Holland
  • 5561 - 7325

Dit zijn je belangrijkste taken

Als Clustermanager Klantcontact & Informatie bij onze opdrachtgever geef je leiding aan de volgende afdelingen:

  • Klant Contact Centrum (KCC);
  • Burgerzaken;
  • Documentaire Informatievoorziening (DIV);
  • Informatie Gegevens Management (IGM);
  • Facilitaire Zaken.

Dit cluster is voortdurend in ontwikkeling, en het is jouw taak ervoor te zorgen dat de menselijke factor altijd centraal blijft staan. Jouw teamleden vormen het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen (KCC, burgerzaken en facilitair), werken middenin de organisatie (ICT, informatisering en automatisering, digitale veiligheid en privacy), en ondersteunen aan de achterkant (zoals archivering en basisregistraties BAG/BGT). Zo raakt jouw cluster de gehele organisatie en indirect ook de inwoners van de gemeente.

Als Clustermanager is een van jouw speerpunten het ontwikkelen van een visie op (nieuwe) dienstverlening. Wat vinden zij belangrijk en wat willen ze de komende jaren bereiken? Jij leidt dit proces en zorgt voor de implementatie binnen de gemeente, waarbij je de portefeuillehouder (onze burgemeester) en het college betrekt. Andere belangrijke pijlers zijn het voldoen aan de privacywetgeving en (digitale) informatiebeveiliging (ze willen dat de gegevens van inwoners, klanten en collega’s veilig zijn en dat dit intern wordt gedragen) en de processen rondom burgerzaken (zoals de snelheid van de afhandeling van reisdocumenten en het tijdig anticiperen op piekmomenten).

Je richt je op het inspireren en motiveren van je team, met als doel een servicegerichte dienstverlening te bevorderen. Zo creëer je eigenaarschap en betrokkenheid. Je zet medewerkers in hun kracht en spreekt hen indien nodig aan op hun houding en gedrag.

Samen met het Management Team (MT) en het Directieteam (DT) bouw je aan de toekomst van onze opdrachtgever. Je krijgt veel ruimte om samen met je cluster de werkzaamheden vorm te geven. Je draagt bij aan projecten van het MT en je bent hands-on. Kortom: je bent manager, ontwikkelaar en coach. Een onmisbare rol binnen de organisatie!

Met wie werk je samen?

Je zult specifiek werkzaam zijn binnen het cluster Klantcontact & Informatie, waar ongeveer 35 medewerkers in diverse ondersteunende en adviserende functies werken. Dit cluster maakt deel uit van de afdeling Dienstverlening, wat betekent dat je nauw samenwerkt met de clustermanagers van de clusters Middelen en Juridische Zaken & Veiligheid.

Hier kom je te werken

De gemeente heeft een platte organisatiestructuur waarin zij werken vanuit een gelijkwaardige positie en waarin veel ruimte en vrijheid wordt geboden om met nieuwe ideeën en initiatieven te komen. Werken bij deze gemeente betekent samenwerken met leuke collega’s, een dynamisch, afwisselend takenpakket en een plezierige werkomgeving.

Dit krijg je ervoor terug

  • Bruto maandsalaris van maximaal € 7.325,- op basis van een 36-urige werkweek volgens schaal 13 gemeente cao. Inschaling is afhankelijk van jouw opleiding en werkervaring; een aanloopschaal kan van toepassing zijn;
  • Zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
  • Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, flexibel inzetbaar voor extra inkomen, het aankopen van verlof of een fiets voor woon-werkverkeer;
  • Op basis van een 36-urige werkweek; 144 vakantie-uren en 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren, gelijk aan 27 vakantiedagen;
  • Een telefoon en laptop;
  • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • Een zorgeloze pensioenregeling; bij ons ben je automatisch ingeschreven voor de middelloonregeling via ABP. De premie wordt voor ongeveer 70% betaald door de werkgever;
  • Korting op sportschoolabonnementen via Bedrijfsfitness Nederland;
  • Ruime parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en de mogelijkheid om hybride te werken;
  • Een vaste tegemoetkoming in de kosten van je zorgverzekering, ongeacht je gekozen verzekeringsmaatschappij.

Dit heb je nodig

Onze opdrachtgever zoekt voor deze boeiende en uitdagende functie een resultaatgerichte, coachende en faciliterende manager. Iemand die de medewerkers en het cluster begeleidt in hun ontwikkeling en zorgt dat resultaten behaald worden.

Verder herken je jezelf in de volgende punten:

  • Wo/hbo+ werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
  • Kennis van en ervaring met minimaal één van de taakvelden en affiniteit met de taakvelden van dit cluster.
  • Kennis van en ervaring binnen het openbaar bestuur
  • Kennis van en ervaring met beleidsuitvoering.
  • Ruime ervaring in het coachen en begeleiden van medewerkers.

Reageer op deze vacature

  • Solliciteren
  • Solliciteren via WhatsApp